Luego de varios días de incertidumbre y reclamos en redes sociales, el fundador y CEO de Insomniac Events, Pasquale Rotella, salió personalmente a explicar qué ocurrió con una serie de entradas canceladas para EDC Las Vegas, tranquilizando a los asistentes y asegurando que nadie perderá su acceso de forma definitiva por un pago atrasado en modalidad layaway.

¿Qué originó las cancelaciones?

La polémica surgió cuando numerosos fanáticos notaron que sus entradas habían sido reembolsadas de manera repentina, en algunos casos con cargos adicionales, a pesar de creer que sus planes de pago estaban al día. La falta de información oficial inicial provocó frustración y un aluvión de comentarios en redes sociales, además de consultas masivas a los canales de soporte de Front Gate e Insomniac.

Ante el creciente malestar, Rotella confirmó públicamente que las cancelaciones no se debieron a errores del sistema ni a una depuración intencional de boletos, sino a pagos no realizados o planes de financiamiento que habían quedado en incumplimiento.

“Consulté con el equipo encargado de la venta de entradas y confirmaron que todos los tickets cancelados esta semana correspondían a planes con pagos pendientes o en default”, explicó Rotella en un comentario difundido a través de Instagram.

Entradas serán reinstaladas

El ejecutivo también reconoció que el contexto de fin de año pudo haber influido en los retrasos. “La temporada de fiestas, Navidad, Año Nuevo y el receso suelen ser caóticos”, señaló, agregando que Insomniac trabajará para restablecer los pedidos afectados, brindando una solución a quienes se vieron perjudicados.

Mientras tanto, el equipo de redes sociales de Insomniac comenzó a responder de forma directa a los comentarios, solicitando a los usuarios que enviaran sus números de orden por mensaje privado para revisar cada caso. Sin embargo, la ausencia de un comunicado inmediato alimentó rumores sobre posibles problemas de sobreventa o fallas internas, versiones que finalmente fueron descartadas.

Impacto limitado a ciertos tickets

Según lo aclarado, solo algunos tipos de entradas se vieron afectados. Las devoluciones estuvieron restringidas a pases del festival adquiridos mediante planes de pago, mientras que reservas de Camp EDC y servicios de transporte (shuttles) no sufrieron cancelaciones y permanecen vigentes.

Con esta aclaración, Insomniac busca cerrar el episodio y devolver la tranquilidad a los asistentes de EDC Las Vegas, reafirmando su compromiso con la comunidad y asegurando que los inconvenientes derivados de pagos atrasados tendrán una solución justa y personalizada.